第二十三章 又见百里言
一声退货，毫不按常理出牌，脑回路堪称新奇，几人表情不一。
王琴呆愣片刻回神，皮笑肉不笑讥讽：“付了钱现在后悔舍不得了？没钱装什么大爷？也不瞧瞧自己什么身份就到处乱逛，不嫌丢人啊？你们这种不知天高地厚的人我见得多了，喏，西区小商品市场，那里最合适你们。”
赤裸裸的嘲讽奚落格外刺耳，而对方还一副“我是在教你”的高高在上样，全然忘记自己的身份和职责。
“王琴，你太过分了，快给客人道歉。”王琴端着架子拎不清，高妙妙却是很清醒，一边不停使眼色，一边进了柜台，手脚利落地数钱，不忘对着华芳母女俩说，“二位请稍等片刻，我这就给你们退款。”
“凭什么退？”王琴一把按住高妙妙的手，“我看她们就是故意来找碴的，这种人不给点教训还会有下次，难道你每次都退？”
这种人？那你又是哪种人？
“我不知道是什么原因让你这么目中无人，但现在，在这个店面里，我们只是一个为顾客服务的服务人员。”高妙妙皱了皱眉，推开王琴的手，“赶快道歉，别把事情闹大了，影响不好。”
高妙妙显然不想和王琴在店里纠缠，可王琴此时像发了病的疯狗，逮谁咬谁：“店长不在，你仗着资历给我摆架子教训我？明明是她们不对……”
眼见着人流量逐渐增多，门外路过的已有不少人听到了动静促足观望。
高妙妙忍不住抚额，哪怕王琴现在说话颠倒黑白，她也没功夫去计较，只想捂了她的嘴。偏偏有人就是那么得寸进尺、不识时务。
见到有人进了店，王琴本还刻意压低的音量仿佛找到了出路般爆了出来：“这位小姐，无故退货，您几个意思？”
无故二字推了责任，您字尊称，与之前的尖利刻薄判若两人，只可惜脸上的不屑来不及收回，变脸得不够彻底，反倒像个滑稽的小丑，可笑。
高妙妙似是见惯了对方的变脸特技没什么特别的反应，只是在看到停步看热闹的人群时叹息一声，完了，这下真闹大了。
“这位小姐，哦，看你这年纪，应该还是学生吧。你刚才弄了一堆硬币给我数，我好不容易数完了，衣服也包好了，你又说不要了，这是什么道理？”面对看戏的众人，王琴显得特别委屈，转而看向华芳，“阿姨，您女儿她小爱玩我不往心里去，可这衣服您穿着那么好，也没有任何质量问题，我、我只是个小小的服务生……阿姨，您再考虑一下？”
王琴的唱念俱佳，看得华芳目瞪口呆，可越听越不是滋味，你歪曲事实故作委屈也就罢了，拐弯抹角抹黑她女儿算怎么回事？
“你这丫头，人家上班无聊玩手机关你什么事？服务生又不是她一个，要你操心给人找事干？”华芳扭头就训了白沁心一句，随即对王琴说，“想着为一百块零钱跑银行浪费时间精力，正好逛来这里就顺便用了，没想到给你添麻烦了，不好意思啊。”
哦，原来是无心工作怠慢了顾客，区区一百块零钱还数得委屈了？反倒要客户反过来安慰你，你脸大做什么服务员啊？
要不怎么说说话是门艺术呢？姜果然还是老的辣。
华芳寥寥数语说得王琴脸色变了又变，围观的群众也不是傻子，就如王琴之前所说，来这里的大多都是有钱人，有些身份地位，而这些人最看重规矩，何况围观只是闲得无聊看戏而已。既是看戏，你还指望摆出楚楚可怜的模样博同情吗？
“妈，我就是看不惯她那以貌取人的样，我们不就穿得朴素了些吗？”明明是一身简单的衣裙，却难掩那一身光华。
嗯，现在有钱人都低调。换言之，就是面前的服务生狗眼看人低而被人故意刁难了。
“让让，麻烦让让。”终于挤进店内的中年男人擦了擦满头大汗，刚要说点什么被王琴一个箭步上前给打断了。
“店长，你回来得正好，她们故意捣乱。”似是找到了靠山般站在男人的身边，仰头得意而笑。
男人瞪了王琴一眼，轻声道：“别惹事。”
“我哪有……”却是识趣闭了嘴，退到了男人身后。
二人轻微不露痕迹的互动别人没注意，白沁心却看得明白，微微挑眉。就说王琴那面相显示有贵人相助，原来是勾搭了店长，可惜此“贵人”却未必能带来好运。
“二位是不是有什么误会？如果是我们哪里做得不好还请指出来，我们一定改正。”男人上来也没问具体缘由，听起来似乎是直接把错处归到了自身，可误会和如果的用法明显大事化小小事化了。
“店长，她们进店后随意挑挑拣拣不说，还故意弄了一堆硬币来结账，买完了不走，无故要求退货，还污蔑我以貌取人。店长，我受点委屈倒是没什么，可如果人人都像她们这样，我们还要不要做生意了？”
“各位不好意思，误会一场，都散了吧。”面对王琴的不依不饶，男人只觉头大，不作理会继续游说母女二人，“看二位也是通情达理的人，有什么事咱们去贵宾区说吧，这么堵着……呵呵，都不要方便。”
“谁招来的呢？”白沁心并不领情，摆了摆手，“退货而已，没那么麻烦。”
“店长你看她……”
“你闭嘴！”
他火急火燎赶回来为的什么？偏偏惹出这么多人堵在门口，一会那尊大佛……
“高小姐，请问我结账少钱了吗？”
“呃……”突然被点到名的高妙妙一愣，随即迅速答道，“没有，一分不差。”
“那么我损坏了你们的衣服没？”
“也没有。”
“我母亲是不是说她其实并不太满意。”
“是。”
“明明你自己都说还不错。”王琴插了句嘴。
“我能代表我母亲吗？而且，也仅仅是不错而已。既是花了钱，得花得舒心不是吗？既然我母亲觉得不太中意，退货也是理所当然。那么请问，这算无故退货吗？”
“确实不算。”
“还是你们店有规定货物一经售出，不予退换？”
“不敢。”这个连法律都没的规定，区区小店怎敢？
“那么她为什么不给退？”
高妙妙不语，尽管看不惯王琴的做派，可这问题她也没法答不是？
“退……”
店长刚开了口，便被白沁心接下来的话给盖过：“人与人之间从来都是相互的，无缘无故找人麻烦的事真的很少，那得是多大的恶缘才上赶着故意刁难人？”
“退一步来讲，就算我故意找茬又怎样？你身为服务人员，在工作时间和工作范围内，即使受气不甘，也给我忍着，因为你的本职就是服务客户，尽力让客户满意。忍不了，你可以辩解、可以据理力争来维护自己的尊严。哪怕说一声不干了，也来得干脆豪气。但是高声和顾客争吵、甚至出言侮辱，却是失了为人最基本的礼数。要知道，我们可不是来花钱受罪的。”
“退退退，这就给你退，拿去！”
王琴恼羞成怒，抓起柜台上的钢镚就甩了出去。不干就不干，反正有人养，这破工作她现在一点也不稀罕。
迎面而来的钢镚急速飞快，也许一个女人的手劲不大，可真要打到人也不好过。
还不等白沁心动手，一道罡风从身后拂过。
来人不过随意摆了摆手，那可作为利器的钢镚便换了轨道砸落，滴溜溜四处滚了一地。
“你，出去。”
清冷的语气听不出喜怒，却不容置疑。
白沁心抬眸一瞧，百里言？
“女人，没错、没错，就是这男人。”
“你相好？”